Política de reembolso

Gracias por elegir NothingProjector. Agradecemos tu apoyo y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación encontrarás los términos y condiciones que describen nuestras políticas de devolución, reembolso y cambio. Si tienes alguna pregunta que no esté cubierta aquí, no dudes en contactarnos a través de la sección «Contacto» para recibir más ayuda.

Para ofrecerte el mejor soporte posible, te recomendamos grabar un vídeo o tomar fotos durante el desempaquetado. Esto ayuda a documentar cualquier posible grieta o arañazo que pueda existir antes de desembalar por completo el producto.

Devoluciones, reembolsos y cambios:

  • Plazo de devolución: ofrecemos una devolución sin preocupaciones de 30 días. Si no estás satisfecho con el producto, puedes solicitar una devolución en los 30 días naturales siguientes a la entrega, con las siguientes condiciones:
    • a) Ofrecemos un reembolso sin preocupaciones de 30 días naturales para nuestros productos (los artículos deben incluir el embalaje original). Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de devolución. Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, solo reembolsamos el precio del producto de tu pedido. Las devoluciones pueden rechazarse si el producto no cumple los requisitos anteriores.
    • b) Si han pasado más de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido, pero puedes demostrar claramente que existe un defecto de calidad en condiciones de uso normal (y las pruebas han sido verificadas por nuestro equipo posventa), ponte en contacto con nosotros. Ofreceremos servicios de reparación o, en caso de problemas graves, un producto de sustitución. (No se cobrará gasto de reacondicionamiento por las devoluciones debidas a defectos de calidad verificados).
    • Ten en cuenta: Si solicitas la devolución de un producto que incluía un regalo gratuito, el regalo también debe devolverse en su estado original y sin usar para completar tu reembolso. No devolver el regalo puede afectar a tu derecho al reembolso.
  • Dañado en la entrega (DOA): Si tu producto llega dañado, te ayudaremos. Inspecciona el paquete en el momento de la entrega y anota cualquier daño visible en el POD (Proof of Delivery, comprobante de entrega) antes de firmar. Contacta con nosotros en support@nothingprojector.com dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega con pruebas claras (fotos del daño y del embalaje) para que podamos presentar una reclamación al transportista y organizar una sustitución o un reembolso. En caso de daño oculto descubierto tras el desempaquetado, contacta con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Notificar dentro de estos plazos nos ayuda a tramitar las reclamaciones al transportista más rápido; no afecta a tus derechos legales como consumidor.
  • Reparaciones en garantía: Ofrecemos reparaciones gratuitas para los artículos elegibles dentro del periodo de garantía. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarte en el proceso y darte más detalles. (Garantía de 1 año: solo cubre defectos de calidad del producto)
  • Solicitudes de reembolso: Si deseas solicitar un reembolso, hazlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Los reembolsos se tramitarán después de que hayamos inspeccionado y aprobado el artículo devuelto.
  • Compras fuera de NothingProjector: Para los artículos comprados a través de canales distintos de la tienda online de NothingProjector, contacta con el vendedor para los servicios de devolución, reembolso o cambio.
  • Cancelación del pedido: ①Antes del envío: Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo y obtener un reembolso completo. Contacta con nosotros lo antes posible para realizar la solicitud. ②Después del envío: Para los pedidos que ya se han enviado, la cancelación depende de si es posible interceptar el envío. Si no es posible la interceptación, deberás recibir el pedido y seguir después nuestro proceso de devolución. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda e instrucciones detalladas. ③Devoluciones por cambio de opinión: Para los artículos no defectuosos devueltos después de la recepción, se cobrará una tasa del 20% para cubrir los gastos de devolución y de reacondicionamiento. Asegúrate de que el artículo cumpla nuestros requisitos de devolución para evitar gastos adicionales.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@nothingprojector.com para obtener la dirección de devolución.

Todas las devoluciones deben incluir:

  • Embalaje original: El embalaje original (caja del fabricante, bolsas de plástico, poliestireno, etc.)
  • Documentación del fabricante: La documentación del fabricante (manuales, tarjetas de garantía, información de registro, etc.)
  • Accesorios: Todos los accesorios (mandos a distancia, pilas, fundas de transporte, software, etc.)
  • Regalos gratuitos o packs: Devuelve junto con el producto cualquier regalo incluido. Si falta algún accesorio o artículo del pack en el producto devuelto, el valor de esos artículos se deducirá de tu reembolso.
  • Prueba de compra: Se requiere prueba de compra.

Si el producto no cumple los requisitos anteriores, la devolución puede rechazarse.

Cambio:

  • Productos dañados o defectuosos: Si tu producto llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de NothingProjector dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega y comparte pruebas fotográficas del problema. Estaremos encantados de ayudarte con un cambio.
  • Daños por uso indebido: Ten en cuenta que la cobertura de garantía puede no aplicarse si el producto se daña por un uso inadecuado.

Proceso de devolución:

Facilita el número de pedido a support@nothingprojector.com. NothingProjector te guiará en el proceso de devolución, incluida la selección del almacén adecuado, y tramitará el reembolso una vez recibido el artículo devuelto.

Costes de devolución:

  • Defectos de calidad: Si la devolución se debe a defectos de calidad dentro de los 30 días naturales, NothingProjector correrá con los gastos de devolución.
  • Devolución sin motivo: Si deseas devolver un producto por motivos personales, debe estar completamente nuevo, incluir todos los accesorios y el embalaje original, y no afectar a su valor de reventa. Se aplicará un gasto de reacondicionamiento del 20% a todas las devoluciones que no se deban a un error por nuestra parte. Esta política ayuda a garantizar que nuestros productos se mantengan en perfectas condiciones para todos los clientes. Ten en cuenta que, si el artículo no está en estado completamente nuevo, pueden aplicarse gastos adicionales. También pueden rechazarse las devoluciones si el producto muestra signos de uso, daños o un estado inaceptable. Para evitar gastos adicionales o un posible rechazo, asegúrate de que tu devolución cumpla estos requisitos.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción. También se te notificará si tu reembolso ha sido aprobado o denegado. Si tu reembolso se aprueba, lo tramitaremos con prontitud y se emitirá un abono en tu método de pago original en un plazo de 3-10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos:

Si aún no has recibido tu reembolso, vuelve a comprobar primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en que el reembolso se registre oficialmente. Si has completado estos pasos y sigues sin recibir tu reembolso, no dudes en contactarnos en support@nothingprojector.com.

Proceso:

  • Los compradores deben aportar una prueba de compra suficiente.
  • NothingProjector debe documentar cualquier problema encontrado durante el proceso de diagnóstico del producto.
  • Pueden solicitarse los números de serie de los productos defectuosos o pruebas visibles de los defectos.
  • Puede ser necesario devolver los productos para una inspección de calidad.

Prueba de compra válida:

  • Número de pedido para las compras realizadas a través de la tienda online de NothingProjector.
  • No se pueden tramitar reclamaciones de productos fuera del periodo de garantía original.

NothingProjector no se hace responsable de los gastos en los que se incurra en los siguientes casos:

  • Productos devueltos por motivos distintos de defectos confirmados.
  • Reclamaciones de garantía de productos comprados fuera del país de compra original.
  • Devoluciones accidentales por parte de los compradores.
  • Devolución de artículos personales.
  • Devolución de artículos que se alega son defectuosos pero que el control de calidad de NothingProjector determina que funcionan con normalidad.
  • Gastos asociados a devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado).

Artículos no elegibles para devolución o cambio:

  • Productos personalizados.
  • Productos sin prueba de compra suficiente.
  • Productos perdidos o robados.
  • Artículos fuera del periodo de garantía.
  • Productos gratuitos.
  • Reparaciones realizadas por terceros.
  • Daños externos.
  • Daños por uso indebido (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, manejo inadecuado del dispositivo).
  • Compras en fuentes no autorizadas.

Contacto: Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso o para presentar una reclamación, escríbenos a support@nothingprojector.com.

Dirección de devolución (Alemania): Nombre de la empresa: Loginetz GmbH - Unit10 Destinatario: Dong Return (H217) Calle: Brakenhof 22 Código postal: 31629 Ciudad: Estorf Estado: Baja Sajonia (Niedersachsen) Correo electrónico: yysc@huacangsc.com Teléfono: +49 155 60990888 *Para otros países, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente support@nothingprojector.com para obtener los datos específicos de cada ubicación.