Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi NothingProjector. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui encadrent nos politiques de retour, de remboursement et d'échange. Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées ici, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » pour obtenir une assistance complémentaire.

Pour vous offrir le meilleur accompagnement possible, nous vous recommandons de filmer ou de photographier le déballage. Cela permet de documenter d'éventuelles fissures ou rayures présentes avant que le produit ne soit entièrement déballé.

Retours, remboursements et échanges :

  • Durée du droit de retour : nous proposons une garantie « 30 jours satisfait ou remboursé ». Si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, aux conditions suivantes :
    • a) Nous proposons une garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » pour nos produits (les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine). Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, nous remboursons uniquement le prix du produit figurant sur votre commande. Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.
    • b) Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, mais que vous pouvez clairement démontrer l'existence d'un défaut de qualité dans des conditions d'utilisation normales (et que les éléments ont été vérifiés par notre service après-vente), veuillez nous contacter. Nous assurerons une réparation ou, en cas de problème grave, le remplacement du produit. (Aucuns frais de remise en stock ne seront facturés pour les retours liés à des défauts de qualité vérifiés.)
    • Veuillez noter : si vous demandez le retour d'un produit accompagné d'un cadeau gratuit, le cadeau doit également être retourné dans son état d'origine, non utilisé, pour que votre remboursement puisse être finalisé. Le non-retour du cadeau peut affecter votre éligibilité au remboursement.
  • Endommagé à la livraison (DOA) : si votre produit arrive endommagé, nous vous aiderons. Veuillez inspecter le colis à la livraison et signaler tout dommage visible sur le POD (preuve de livraison) avant de signer. Contactez-nous à support@nothingprojector.com dans les 3 jours calendaires suivant la livraison, avec des preuves claires (photos des dommages et de l'emballage), afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement. Pour les dommages cachés constatés après le déballage, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Le respect de ces délais nous permet de traiter plus rapidement les réclamations auprès du transporteur ; il n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
  • Réparations sous garantie : nous proposons des réparations gratuites pour les articles éligibles pendant la période de garantie. Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner dans la démarche et de vous fournir de plus amples informations. (Garantie de 1 an : couvre uniquement les défauts de qualité du produit.)
  • Demandes de remboursement : si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les remboursements seront traités après inspection et approbation de l'article retourné.
  • Achats en dehors de NothingProjector : pour les articles achetés via des canaux autres que la boutique en ligne NothingProjector, veuillez contacter le revendeur pour les services de retour, de remboursement ou d'échange.
  • Annulation de commande : ①Avant expédition : si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler pour un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour en faire la demande. ②Après expédition : pour les commandes déjà expédiées, l'annulation dépend de la possibilité d'intercepter l'envoi. Si l'interception n'est pas possible, vous devrez réceptionner la commande puis suivre notre procédure de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et des instructions détaillées. ③Retours pour changement d'avis : pour les articles non défectueux retournés après réception, des frais de 20 % seront facturés pour couvrir les frais de retour et de remise en stock. Veuillez vous assurer que l'article répond à nos exigences de retour afin d'éviter des frais supplémentaires.

Veuillez contacter notre service client à support@nothingprojector.com pour obtenir l'adresse de retour.

Tout retour doit inclure :

  • Emballage d'origine : l'emballage d'origine (boîte du fabricant, sacs plastiques, polystyrène, etc.)
  • Documentation du fabricant : la documentation du fabricant (manuels, cartes de garantie, informations d'enregistrement, etc.)
  • Accessoires : l'ensemble des accessoires (télécommandes, piles, housses de transport, logiciels, etc.)
  • Cadeaux gratuits ou lots : veuillez retourner tout cadeau inclus avec le produit. Si des accessoires ou des articles faisant partie d'un lot manquent dans le produit retourné, la valeur de ces articles sera déduite de votre remboursement.
  • Preuve d'achat : une preuve d'achat est requise.

Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, le retour peut être refusé.

Échange :

  • Produits endommagés ou défectueux : si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client NothingProjector dans les 3 jours calendaires suivant la livraison et fournir des photos attestant du problème. Nous serons heureux de vous accompagner pour un échange.
  • Dommages résultant d'un usage abusif : veuillez noter que la garantie peut ne pas s'appliquer si le produit est endommagé en raison d'une utilisation inappropriée.

Procédure de retour :

Communiquez le numéro de commande à support@nothingprojector.com. NothingProjector vous guidera tout au long de la procédure de retour, notamment dans le choix de l'entrepôt approprié, et traitera le remboursement dès réception de l'article retourné.

Frais de retour :

  • Défauts de qualité : si le retour est motivé par un défaut de qualité survenu dans les 30 jours, NothingProjector prendra en charge les frais de retour.
  • Retour sans motif : si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, il doit être neuf, inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine, et ne pas affecter sa valeur de revente. Des frais de remise en stock de 20 % s'appliqueront à tous les retours non dus à une erreur de notre part. Cette politique nous permet de garantir que nos produits restent en parfait état pour tous les clients. Veuillez noter que si l'article n'est pas dans un état neuf, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les retours peuvent également être refusés si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages ou un état inacceptable. Pour éviter tout frais supplémentaire ou un éventuel refus, veuillez vous assurer que votre retour respecte ces exigences.

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Vous serez également informé de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons rapidement et un crédit sera émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société émettrice de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@nothingprojector.com.

Procédure :

  • Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
  • NothingProjector doit documenter tout problème rencontré lors du diagnostic du produit.
  • Les numéros de série des produits défectueux et/ou des preuves visuelles des défauts peuvent être exigés.
  • Les produits peuvent devoir être retournés pour un contrôle qualité.

Preuve d'achat valable :

  • Numéro de commande pour les achats effectués via la boutique en ligne NothingProjector.
  • Les réclamations ne peuvent pas être traitées pour des produits au-delà de la période de garantie d'origine.

NothingProjector n'est pas responsable des frais engagés dans les cas suivants :

  • Produits retournés pour des motifs autres que des défauts confirmés.
  • Demandes de garantie pour des produits achetés en dehors du pays d'achat d'origine.
  • Retours effectués par erreur par les acheteurs.
  • Retour d'effets personnels.
  • Retour d'articles déclarés défectueux mais jugés en état de fonctionnement normal par le contrôle qualité de NothingProjector.
  • Frais liés à des retours non autorisés (retours effectués en dehors de la procédure de garantie approuvée).

Articles non éligibles au retour ou à l'échange :

  • Produits personnalisés.
  • Produits sans preuve d'achat suffisante.
  • Produits perdus ou volés.
  • Articles au-delà de la période de garantie.
  • Produits gratuits.
  • Réparations effectuées par des tiers.
  • Dommages externes.
  • Dommages résultant d'un usage abusif (y compris, sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation inappropriée de l'appareil).
  • Achats auprès de sources non autorisées.

Contactez-nous — Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement ou pour formuler une réclamation, veuillez nous écrire à support@nothingprojector.com.

Adresse de retour (Allemagne) : Nom de l'entreprise : Loginetz GmbH - Unit10 Destinataire : Dong Return (H217) Rue : Brakenhof 22 Code postal : 31629 Ville : Estorf État : Basse-Saxe (Niedersachsen) E-mail : yysc@huacangsc.com Téléphone : +49 155 60990888 *Pour les autres pays, veuillez contacter notre service client à support@nothingprojector.com pour obtenir les coordonnées correspondantes.